U některých televizních set-top boxů může být video výstup nastaven pouze na 576p, přestože váš televizor i vysílání podporují výrazně vyšší rozlišení. Obraz pak může být zbytečně méně ostrý a celková kvalita televizního vysílání horší.
Doporučujeme proto zkontrolovat nastavení vašeho set-top boxu. Zabere to jen chvilku:

• Menu → Nastavení → Nastavení audia a videa → Nastavení video výstupu → Video standard
• Nastavte hodnotu: 1080p@50Hz
• Poté zvolte → Uložit a změnu potvrďte.

Doporučujeme nastavení zkontrolovat i v případě, že již vidíte hodnotu 1080. U některých set-top boxů jsme zaznamenali, že zařízení sice v nastavení zobrazuje rozlišení 1080, ale video výstup přesto ve skutečnosti pracuje pouze v 576p.
Proto doporučujeme hodnotu 1080 znovu vybrat a následně uložit, a to i v případě, že ji již máte nastavenou.
Po správném nastavení může být obraz znatelně ostřejší a kvalitnější.

Vypojte wifi router z elektrické zásuvky na dobu cca 10 sekund a poté opět zapojte do elektřiny.

!!! Nepoužívejte tlačítko RESET, vymazalo by se veškeré nastavení !!!

! Při řešení problémů s wifi routerem přes naše call centrum určitě nenabádáme k resetu, ale RESTARTU (vypojit/zapojit zařízení z/do elektřiny).

Pokud jste si omylem vymazali nastavení routeru, kontaktujte nás.

Rychlost internetu přes wifi připojení nemusí dosahovat hodnoty udávané výrobcem wifi routeru. Závisí na mnoha faktorech:

• rychlost dodávaná od poskytovatele internetu
• umístění wifi routeru
• zarušení jinými přístroji, okolními wifi sítěmi
• více uživatelů v domácnosti
• ...

Pokud je více uživatelů v domácnosti a jste všichni online, rychlost internetu se mezi vás může dělit - pokud např. sledujete Youtube, Twitch, jiné video zdroje, má toto velký dopad na rychlost internetu jiných uživatelů v domácí síti. Data také využívá spoustu aplikací na pozadí - stahování souborů, synchronizace různých služeb, aktualizace operačního systému, ...

Před měřením rychlosti se ujistěte, že nemáte spuštěné žádné jiné aplikace!

Změřte si rychlost pomocí kabelu:
zapojte kabel do počítače jděte na internetovou stránku rychlost.grapesc.cz kliknutím na tlačítko START začne měření rychlosti pošlete nám výsledek měření.

Změřte rychlost přes wifi:
měření po wifi nebude nikdy kvalitativně odpovídat kabelovému připojení!
Jděte na internetovou stránku rychlost.grapesc.cz kliknutím na tlačítko START začne měření rychlosti pošlete nám výsledek měření.

1. Rychlost přes kabel měřte vícekrát v různou denní dobu v pravidelných intervalech.
2. Rychlost přes wifi měřte blízko wifi routeru (ne přímo u něj) v místnosti, kde je umístěný a aby mezi vámi nebyla žádná překážka (zeď, nábytek, …).
3. Pokud je to možné, změřte rychlost na více zařízeních.
4. Pokud přes kabel naměříte rychlost přibližně odpovídající použité technologii a rychlosti v dané lokalitě, ale naměřená rychlost přes wifi je výrazně nižší, čtěte dále.
5. Pokud přes kabel naměříte rychlost výrazně nižší než námi udávaná rychlost pro použitou technologii a lokalitu, kontaktujte nás.

Rychlost internetu přes wifi není všude v bytě/domě stejná.
Rychlost klesá se vzdáleností od wifi routeru a s množstvím fyzických překážek v cestě (zdi, předměty apod.).

Vaše wifi síť může být rušena wifi sítěmi sousedů nebo různými přístroji v domácnosti.
Stáhněte si aplikaci pro Android Wifi Analyzer, iOS by měl mít diagnostiku wifi jako systémovou aplikaci.
V novější verzi androidu musí být při měření rychlosti povoleny informace o poloze (GPS).

Návod pro wifi analyzer:
klikněte na obrázek “oko” -> zobrazit graf kanálů, menu “...” -> snímek -> uložit snímek jako obrázek.

Pokud při diagnostice zjistíte 3 a více wifi sítí v okolí, s velmi vysokou pravděpodobností je vaše domácí wifi síť rušena. Vytvořený obrázek spolu s názvem vaší wifi sítě nám pošlete.

Jedná se o zařízení, která nám umožní zopakovat wifi signál i do míst, kam úplně nedosahuje signál z našeho hlavního wifi routeru. Nelze umístit extender na druhou stranu bytu nebo domu, kde již téměř není žádný původní signál nebo je rušen okolními wifi sítěmi - extender by ho jen zopakoval. Je tedy potřeba ho dát tam, kde je signál ještě dostačující. Jedná se tedy o bezdrátovou variantu pro možné řešení zlepšení pokrytí bytu nebo domu bezdrátem.

Další variantou, kde nejste vázáni na kvalitu signálu z wifi routeru, ale jen na rychlost, kterou máte od poskytovatele internetu, je propojit dva wifi routery UTP kabelem a dále šířit signál bezdrátově do míst, kam potřebujete.

Pokud máte zájem o extender, kontaktujte nás.

Akční tarif - nový zákazník
Akční tarify jsou určeny pouze pro nové zákazníky a nelze na ně přejít z jiného tarifu.

Jak si objednat mobilní tarif?
Jednoduše odešlete nezávaznou poptávku nebo kontaktujte naše zákaznické centrum. S přechodem k nám vám rádi pomůžeme. Pokud si nepožádáte o převod svého čísla, nové číslo vám přidělíme automaticky.

Je to opravdu neomezené?
Neomezené volání dáváme na čísla, která začínají 2,3,4,5,6,7 a 91. Volání na čísla začínající 1 a 8 kromě 800 a 9 je za peníze. Neomezené SMS doručujeme zdarma na čísla, která začínají 2,3,4,5,6,7. Volání je účtováno v režimu 60+1

Zákaznická zóna
Ve specializované zákaznické zóně pro mobilní služby si můžete upravit nastaveních svých mobilních služeb VSTUP do zóny.

Ceník
Kompletní ceník včetně informací o volání v zahraničí (Roaming) a do zahraničí naleznete ZDE.

Volání v síti ZDARMA?
Ano. Hovory v celé síti Laudatio jsou za 0 Kč a nezapočítávají se do volných minut. Převeďte celou rodinu a volejte neomezeně i s tarify Laudatio 50

Můžu tarif změnit?
Ano. V případě, že vám zvolený tarif nevyhovuje, lze ho 1× měsíčně změnit na jakýkoliv jiný standardní tarif z naší nabídky.

Mohu využít eSIM?
Je nám líto, ale eSIM nepodporujeme. Všechny naše SIM karty jsou ve formátu 3v1, a lze je vložit do libovolného telefonu ať se jedná o formát Standard, Micro, nebo Nano.

Mohu si přenést svoje číslo?
Samozřejmě. K převodu potřebujete kód OKU, nebo ČVOP. Pokud chcete převést vaše stávající číslo, přidejte ho do poznámky v poptávkovém formuláři. Pokud si nepožádáte o převod svého čísla, nové číslo vám přidělíme automaticky.

Jsou mobilní tarify bez závazku?
Všechny naše mobilní tarify pro domácnosti jsou bez závazků. Vaše číslo si můžete kdykoliv přenést jinam a to obratem.

Jak je to s roamingem a voláním do zahraničí?
Roaming pro Evropskou Unii, Norsko, Lichtenštejnsko a Velkou Británii a Island Vám zapneme automaticky a budete za něj platit jako když jste jako doma, takže voláte a SMSkujete podle svého tarifu. Objem dat máte stejný. V tarifu Internet napořád můžete využít maximálně 20 GB. Ceny pro zbytek světa a za volání do ciziny naleznete v ceníku.

Jaká je rychlost internetu v tarifu?
Naše tarify poskytují maximální dostupnou rychlost, kterou Váš telefon umí, což je u LTE 300 Mb/s a 500 Mb/s v tarifech které jsou s rychlostí 5G. Po vyčerpání limitu vám automaticky zadarmo zapneme Internet furt s rychlostí 256/64 kbit/s, takže vám dál pojede Messenger, WhatsApp, Internetové bankovnictví, navigace nebo mapy. Pustíte si hudbu ze Spotify a Apple Music, a budete si moc dále prohlížet Facebook a mobilní verze webových stránek. Co vám na internetu furt určitě nepůjde, je streamované video.
Tarif 30000MB dat: 10GB plnou rychlostí, 20GB rychlost 2Mbps, po vyčerpání 256/64kbps
Tarif 40000MB dat: 20GB plnou rychlostí, 20GB rychlost 2Mbps, po vyčerpání 256/64kbps

Jak si zase můžu zrychlit internet?
To bohužel nemůžete. Doporučujeme proto zvolit tarif s větším objemem dat.

Co se bude dít po odeslání poptávky?
Pokud zákazník rovnou sám odešle poptávku, ozve se mu na vyplněný telefon pracovník zákaznického centra, aby se ujistil, že si zákazník vybral vhodnou službu a má všechny potřebné informace. Pokud je vše OK, zákaznické centrum zpracuje objednávku a připraví smluvní dokumentaci na jedné z našich poboček dle dispozic klienta. Cenu paušálu vám zkrátíme podle toho kdy SIM aktivujeme. Pokud si vyberete přenos čísla, tak se SIM sama aktivuje k datumu přenosu, o kterém Vám dáme 4 dny předem vědět.

Chcete, abychom převod vyřešili za vás? Nejjednodušší cestou je předat nám OKU kód.

Pokud si chcete výpověď u stávajícího operátora vyřešit sami, pak kontaktujte svého stávajícího operátora a podejte výpověď z důvodu přenesení svého čísla. Od opouštěného operátora si vyžádejte Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele služeb (ČVOP). Toto číslo potřebujeme pro úspěšné přenesení vašeho čísla do sítě Laudatio (ERBIA MOBILE s.r.o.).

• V síti Vodafone zavolejte na číslo *077, máte-li předplacenou kartu. Pokud máte paušál, pošlete výpověď poštou na adresu Vodafone, nebo navštivte prodejnu Vodafone.
• V síti O2 Czech Republic zavolejte na *33, máte-li předplacenou kartu. Pokud máte paušál, podejte výpověď osobně na prodejně, nebo ji zašlete poštou.
• V síti T-Mobile zavolejte na 4603 (+420 603 603 603) a požádejte o ČVOP.

Poté zašlete ČVOP emailem na adresu info@airweb.cz.

Jakmile s vámi naše zákaznické centrum vyřeší podpis smlouvy, bude vás informovat o určeném datu přenosu vašeho telefonního čísla (datum přenosu je zpravidla za 14 dní od zpracování smlouvy).

• Prostřednictvím České pošty obdržíte doporučeně novou SIM kartu se stejným telefonním číslem, která bude v síti Laudatio aktivní v den přenosu; den přenosu Vám bude sdělen při zpracování smlouvy.
• V případě vyhotovení SIM karty se zcela novým telefonním číslem obdržíte SIM kartu již aktivní.
• V případě výměny SIM karty obdržíte SIM kartu neaktivní. Pro její aktivaci nám zašlete sériové číslo nové SIM karty a telefonní číslo.
• V 0:00 hodin dne přenesení čísla vypne stávající operátor SIM kartu ve svých systémech (doporučujeme kartu před půlnocí z telefonu vyndat a již ji nepoužívat, aby nedošlo k naúčtování dalšího dne poskytování služeb u stávajícího operátora). Následně proběhne přenos a nejpozději v 6:00 ráno je SIM karta aktivována v systémech Laudatio.
• Vložte do svého mobilního telefonu novou SIM kartu, kterou jste od nás obdrželi.
• Vraťte původní SIM kartu původnímu operátorovi, pokud ji od Vás žádá.

OKU kód

Díky OKU (ověřovací kód účastníka) dokážeme přenést vaše stávající služby bez nutnosti podávat výpověď tak, aby na sebe vše plynule navazovalo. Nezaplatíte tak ani o korunu více kvůli překrývání služeb.

Zjištení OKU Blesk Mobil

OKU naleznete v internetové samoobsluze BLESKmobil.cz na internetových stránkách samoobsluha.bleskmobil.cz/selfcare/ na kartě Osobní údaje pod volbou Zobrazit OKU kód ve spodní části karty.

Zjištění OKU Mobil.cz

OKU naleznete v internetové samoobsluze Mobil.cz na internetových stránkách samoobsluha.mobil.cz na kartě Přenést čislo pod volbou Chci odejít.

Zjištění OKU Kaktus

OKU snadno zjistíte v klientské sekci Moje služby na internetových stránkách www.mujkaktus.cz/moje-sluzby. Po přihlášení v menu v pravém horním rohu zvolte položku Nastavení. V pravé dolní části stránky Nastavení klikněte v položce Rozloučení s kaktusem na volbu Získat OKU.

Zjištění OKU Sazka Mobile

OKU naleznete v internetové samoobsluze SAZKAmobil na internetových stránkách samoobsluha.sazkamobil.cz na kartě Přenos čísla pod volbou Přenos od SAZKAmobilu.

Zjištění OKU Tesco Mobile

OKU si vyžádáte formou SMS v předepsaném tvaru s vaším PUK kódem. Přesný tvar SMS získáte v samoobsluze TESCO mobile na internetových stránkách samoobsluha.tescomobile.cz. Po přihlášení v dolní části levého menu zvolte položku Přenos čísla volbu Chci přenést číslo, která otevře chat. Do chatu napište “chci oku kód” a řiďte se instrukcemi v odpovědi chatbotu.

Zjištění OKU T-Mobile

OKU u T-Mobile zjistíte jednoduše ve vaší zákaznické sekci (Můj T-Mobile) na webu muj.t-mobile.cz. Po přihlášení najeďte na Moje smlouva a v sekci Přehled Účastnických smluv klikněte na Zobrazit ověřovací kód účastníka. OKU kód se vám zobrazí po zadání vašeho hesla pro komunikaci s T-Mobilem.

Alternativně můžete zavolat na linku +420 603 603 603

Zjištění OKU O2

Zákazníci s paušálem O2: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Moje O2 na internetových stránkách moje.o2.cz. Po přihlášení klikněte na dlaždici s Vaším telefonním číslem a v kartě produktu sjeďte úplně dolů k odkazu Zobrazit ověřovací kód účastníka (OKU). OKU kód Vám bude zpřístupněn po zadání Vašeho administrátorského hesla.

Zákazníci s paušálem O2 Spolu: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Moje O2 na internetových stránkách moje.o2.cz. Po přihlášení klikněte na dlaždici Moje služby > O2 Spolu. V seznamu služeb v tarifu rozklikněte číslo které přenášíte. V detailu služby sjeďte úplně na konec stránky k položce Zobrazit ověřovací kód účastníka (OKU). OKU kód Vám bude zpřístupněn po zadání Vašeho administrátorského hesla.

Zákazníci s předplacenou kartou: Pro získání OKU kontaktujte operátora telefonicky na čísle *11 nebo přes chat v online samoobsluze Moje O2. Po ověření prostřednictvím hovoru nebo PUK kódu Vám bude OKU zasláno formou SMS.

Zjištění OKU u Vodafone

Tarifní zákazník: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Můj Vodafone na internetových stránkách www.vodafone.cz/muj/prihlaseni. Po přihlášení úplně dolů v patičce klikněte Nastavení služeb > Služby. Sjeďte dolů na konec stránky k sekci Ostatní a zvolte Kódy pro přenos čísla > Vyřeším si sám > Zobrazit.

Předplacená karta: OKU zjistíte v internetové samoobsluze Můj Vodafone na internetových stránkách www.vodafone.cz/muj/prihlaseni. Po přihlášení úplně dolů v patičce klikněte na Nastavení služeb > Služby. Sjeďte dolů na konec stránky k sekci Ostatní a zvolte Kódy pro přenos čísla > Vyřeším si sám > Zobrazit.

Poštovní server nemusí odesílat zprávy větší než 10 MB, reálná velikost příloh je však ještě menší, zhruba 7 MB ! Pokud chcete odeslat zprávu větší, musíte ji rozdělit na více menších zpráv. Pokud je velikost odesílané zprávy v pořádku, překontrolujte si podle návodu nastavení SMTP serveru pro odesílání pošty. Pokud ani po kontrole nastavení pošta nefunguje, kontaktujte nás.

Adresa webmail: https://posta.airweb.cz/

POP3 server (server pro příchozí poštu):

mail.mojedomena.cz (např. mail.airweb.cz): Port 110, STARTTLS, Heslo a zabezpečený přenos

IMAP server (server pro příchozí poštu):

mail.mojedemona.cz (např. mail.airweb.cz): Port 143, STARTTLS, Heslo a zabezpečený přenos

SMTP server s autentizací (server pro odchozí poštu):

smtp.mojedomena.cz (např. smtp.airweb.cz): Port 25, STARTTLS, Heslo a zabezpečený přenos

SMTP server s autentizací (server pro odchozí poštu):

posta.airweb.cz: Port 465, SSL/TLS, Heslo a zabezpečený přenos

Příklad nastavení v klientu Mozilla Thunderbird:

Pokud jste zjistili, že vaše služba není funkční ujistěte se, že máte správně nakonfigurované parametry služby. Pro jistotu zkontrolujte zda není problém na vašem Hardware (případně restartujte PC). Odpojte na několik minut od el. energie veškerá zařízení jako např. SWITCH, router, bezdrátového klienta, ... a znovu zapojte). Pokud se porucha neodstraní, kontaktujte naši technickou podporu. Po nahlášení problému budou naši technici řešit danou závadu a pokusí se ji v krátké době vyřešit. Závada je standartně odstraněna do 48 hodin od nahlášení.

V případě neoprávněného výjezdu účtujeme poplatek!

Agregace se udává v poměru x:y přičemž x znamená minimální podíl a y maximální podíl z rychlosti. Agregace internetu 1:20 znamená, že klient mající např. rychlost internetu 20 Mbps v agregaci 1:20 má dynamickou rychlost připojení v rozsahu od 1 Mbps až 20 Mbps přičemž reálná rychlost zpravidla nabývá hodnot primárně určené rychlosti tj. 20 Mbps. Vyšší agregace tj. sdílení linky může způsobit nárazová zátěž linky například „v denní špičce“.

Je to číselný hexadecimální údaj, pod kterým je zařízení zaregistrováno pro provoz v naší síti a je spojeno s identifikačními údaji o klientovi. V OS windows se dá zjistit zadáním příkazu "ipconfig /all" v programu "příkazový řádek" . Zjištění MAC v routeru, v jiném OS ... postupujte dle návodu k tomuto zařízení.

DNS 1 - primární DNS server: 217.75.214.190
DNS 2 - sekundární DNS server: 217.75.208.162

Tyto paramentry je nutné nastavit ve Vašem síťovém nastavení. Je vhodné mít nastaveny oba dva servery pro případ výpadku jednoho z nich.